1. Čo je marketingové volanie a prečo je to dôležité

Marketingové a nevyžiadané volania sú hovory, pri ktorých subjekt kontaktuje fyzické osoby bez predchádzajúceho záujmu o kontaktovanie s ponukou tovarov alebo služieb. Takéto hovory môžu zahŕňať predaj produktov, služieb, prieskumy, ale aj podvodné ponuky. Štatistiky ukazujú, že nemalá časť neznámych hovorov má charakterne nevyžiadaný alebo potenciálne škodlivý obsah – napríklad podvody. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

2. Od kedy platia aktuálne pravidlá pre telemarketing na Slovensku

Základnou právnou úpravou pre marketingové hovory je **Zákon č. 452/2021 Z. z. – Zákon o elektronických komunikáciách**, najmä § 116. Túto úpravu dopĺňajú nariadenia a odporúčania Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

**Od 12. novembra 2025** vstúpili do platnosti ďalšie zmeny tohto zákona, ktoré jasne definujú povinnosti pri marketingových volaniach, obmedzujú dobu použitia kontaktov získaných pri obchodnom vzťahu a znemožňujú získavať súhlas na kontaktovanie samotným telefonátom. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

3. Povinnosti telemarketingových agentúr

Ak chce firma alebo agentúra vykonávať telemarketing na Slovensku, musí dodržiavať tieto povinnosti:

• **Používať špeciálne predvoľby pre marketingové hovory** – napr. čísla začínajúce predvoľbou (0) 888, ktoré identifikujú hovor ako komerčný (ak sa nevolá na číslo podnikateľa). :contentReference[oaicite:4]{index=4}
• **Skontrolovať Robinson zoznam** (zoznam nevyžiadaných čísiel) pred uskutočnením hovoru. Ak je telefónne číslo zapísané v tomto zozname, marketingový hovor naň nesmie byť uskutočnený. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
• **Respektovať registráciu nesúhlasu** – ak používateľ výslovne odmietne priame marketingové volania, agentúra to musí rešpektovať. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• **Dodržiavať pravidlá ochrany osobných údajov podľa GDPR** pri spracovaní kontaktov a súhlasov. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Existujú aj výnimky – napríklad priame marketingové volania na **zverejnené kontakty podnikateľov alebo firiem**, kde nie je povinná predvoľba (0) 888. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

4. Robinson zoznam a zákaz marketingových volaní

Podľa zákona každý používateľ môže zapísať svoje číslo na tzv. Robinsonov zoznam na serveri nevyziadanevolania.sk, kde vyjadrí nesúhlas s priame marketingové hovory. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

Takýto zoznam slúži ako forma **opt‑out režimu** – t. j. používateľom od 12. 11. 2025 stačí, aby ich číslo bolo zapísané v zozname a marketingové agentúry sú povinné nepokúšať sa ich kontaktovať. :contentReference[oaicite:10]{index=10}

5. Práva používateľov pri nevyžiadaných hovoreniach

Ako občan máte jasné práva:

• Mať svoje číslo zapísané na Robinson zozname a tým si vylúčiť marketingové hovory.
• Zablokovať číslo v telefóne alebo cez operátora.
• Skontrolovať číslo v databáze **kto‑volal.sk** a zdieľať skúsenosti s ostatnými používateľmi. 
• Podávať podnety Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ak agentúra nedodržiava pravidlá. :contentReference[oaicite:11]{index=11}
• Žiadať vymazanie kontaktov, ktoré boli získané bez vášho súhlasu, ak to porušuje GDPR. :contentReference[oaicite:12]{index=12}

6. Ako rozpoznať nevyžiadaný alebo podozrivý marketingový hovor

Hoci zákon chápe aj klasický telemarketing, verejnosť často uvádza aj **nebezpečné a podvodné hovory**. Nasledujú príklady čísel, ktoré boli nahlásené verejnosťou ako otravné alebo nevyžiadané, vrátane odkazov, kde si môžete prečítať ďalšie skúsenosti: 

• 095 012 3456 – nahlásené ako opakované marketingové volania.
• 094 812 3456 – viacerými používateľmi označené za otravné telemarketingové hovory.
• 02 198 765 43 – hovory bez predošlého súhlasu a bez jasnej identifikácie.

7. Ako postupovať, keď dostanete marketingové alebo nevyžiadané volanie

Ak sa vám ozve neznáme číslo s ponukou, postupujte takto:

• Nedávajte žiadne citlivé údaje (napr. čísla účtov, heslá, kódy).
• Skontrolujte číslo na kto‑volal.sk – zistite, či bolo už nahlásené.
• Zaznamenajte si čas a obsah hovoru, ak sa jedná o opakovaný problém.
• Zaregistrujte svoj číslo na zoznam nevyžiadaných volaní – nevyziadanevolania.sk.
• Podajte podnet na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ak pravidlá neboli dodržané.
• Urobte si blokáciu čísla vo vlastnom zariadení alebo prostredníctvom operátora.